Iberia es una de las principales aerolíneas de España y una de las más antiguas de Europa, fundada en 1927. Con una flota de más de 130 aviones y una amplia red de rutas, Iberia ofrece vuelos a destinos nacionales e internacionales en todo el mundo. La compañía es conocida por su servicio de alta calidad, su compromiso con la sostenibilidad y su enfoque en la innovación y la tecnología. Desde su fusión con British Airways en 2010, Iberia se ha convertido en una parte importante de International Airlines Group (IAG), una de las mayores compañías aéreas del mundo.
Para saber las acciones de comunicación interna Iberia, entrevistaremos a Yolanda, tripulante de cabina de pasajeros, mayormente conocido como azafata de vuelo. Lleva trabajando en Iberia desde 1996, ahora vuela largo radio en Airbus 330 y 350.
Iberia tiene distintos tipos de comunicación, siendo estas descendente, ascendente y horizontal. Comenzando con la descendente, Iberia se comunica con sus empleados por medio de la intranet de la compañía. Esta, llamada "Ibnet", es donde se publican las noticias importantes de la compañía, entrevistas con personal de otras áreas, comunicados de seguridad, etc. Dispone también de una app propia para sus trabajadores, que se llama "Ibnow", en la que se chequean los días de vuelo, días libres y teléfonos o correos importantes. Sirve también como medio de chequeo seguro para cambios de horarios de vuelos u otras incidencias asociadas a este negocio tan variable.
La comunicación ascendente se realiza a través del correo Outlook, asociado a una dirección de correo electrónico dada por la empresa a cada trabajador, a través del cual puedes dirigirte al departamento pertinente. Al ser una empresa tan grande, tienen muchos departamentos que gestionan muchos recursos y desde la pandemia se comunican con la empresa por medio del correo, ya que la asistencia telefónica es algo ineficiente. Otra manera de solicitar o gestionar los asuntos relacionados con su área de trabajo, programaciones, solicitud de días libres, reducciones de porcentajes por maternidad u otros, se realiza usando la intranet de la empresa, en este caso asociada al negocio de vuelo, que es IBnet.
Una herramienta muy importante dentro de esta intranet es Coruson, por medio de la cual se notifican asuntos importantes relacionados con la seguridad en vuelo, como pueden ser posibles incidencias ocurridas relacionadas con el desempeño principal de su trabajo que es la seguridad aérea.
La comunicación horizontal se realiza a través de la intranet de la empresa, pero por otro lado usan también Telegram, la cual es gestionada por un grupo de trabajadores aéreos. En Telegram se ofertan cambios de vuelos, se informan acerca de asuntos varios de la empresa y tras esto se comunican finalmente a través de la web de la empresa, ya que esta es más ineficiente.
Después de haber hablado con Yolanda acerca de las acciones de comunicación interna de la aerolínea, podemos concluir que la empresa tiene una estrategia sólida, aunque un tanto inefectiva para comunicarse con sus empleados. Desde la creación de la intranet corporativa y la implementación de herramientas digitales para la colaboración y el intercambio de información, Iberia se preocupa por mantener una comunicación transparente y efectiva con su equipo.
Es especialmente destacable el papel que juega la cultura corporativa en la comunicación interna de Iberia. La empresa fomenta valores como la responsabilidad social, la sostenibilidad y el compromiso con la excelencia, lo que contribuye a crear una cultura de colaboración y compromiso entre los empleados. Además, Iberia está en constante evolución y adaptación a los cambios del mercado, lo que se refleja en su enfoque innovador y en la implementación de nuevas tecnologías.
En definitiva, la comunicación interna es fundamental para mantener una organización eficiente y productiva, y Iberia es un ejemplo de cómo una estrategia sólida de comunicación interna puede mejorar la cultura corporativa y contribuir al éxito de una empresa.
