Vitaldent, objetivos de comunicación y su influencia en la sociedad

 Esta semana os hablo de las campañas de publicidad en el sector sanitario y su influencia en la sociedad. Para ello, he seleccionado a la empresa Vitaldent, una empresa española que se encuentra especializada en prestaciones odontológicas.

En cuanto al sector sanitario, se compone de servicios sanitarios tanto públicos como privados, políticas y labores de distintos ministerios y departamentos de salud, organizaciones no gubernamentales y asociaciones que ofrecen servicios de salud y asociaciones de carácter profesional.

Este sector fue uno de los tantos afectados por la crisis del COVID. Las clínicas dentales, a pesar de ser consideradas inicialmente como servicios esenciales, se vieron afectadas al solo poder atender a pacientes en caso de urgencia llevando a el cierre de muchos centros y a múltiples pérdidas.

Vitaldent, tras este incidente, pudo abrir de vuelta el 100% de sus clínicas a diferencia de otros de sus competidores en el mercado como puede ser Dentix e incluso ha aumentado el número que tenía de estas antes de la pandemia.

Esta empresa cuenta con unos 3500 profesionales sanitarios y más de 450 clínicas repartidas por toda España.

Para poder transmitir sus valores a la sociedad mediante sus servicios y prestaciones, el sector sanitario y en este caso odontológico se apoya en el marketing. A continuación veremos diversos ejemplos de campañas publicitarias en este sector.

1- Notoriedad: Vitaldent junio 2022.

Vitaldent incorporó espacios Smysecret a algunas de sus clínicas alrededor de toda España con la finalidad de ofrecer servicios más especializados a un público joven y expandir de esta manera su negocio. A través de este anuncio tan dinámico y lleno de vida consiguen captar la atención de sus posibles consumidores que busquen mejorar y conseguir una sonrisa de cine.

2- Posicionamiento: Vitaldent marzo 2022.

En este spot en donde podemos apreciar a una madre hablando por teléfono con su hijo y más tarde el reencuentro entre ambos. Emplean la frase "se necesita muy poco para hacernos sonreír" para ofrecer sus servicios de prótesis dentales ya que al estar feliz muestras tu boca y tu sonrisa.En estos 20 escasos segundos, lo que pretenden proyectar es una pequeña historia dando lugar a la idea de que aportarán felicidad tanto a la persona que necesita las prótesis bucales como a su familia. Incluso su slogan es acorde a esta idea, ya que este es "queremos verte sonreír”.

3- Comportamiento: Vitaldent marzo 2020

Con relación al comportamiento, en esta campaña, lo que pretenden conseguir es que la gente siga sonriendo y estando feliz. Todo ello relatado a través de una historia contada de forma amena y con múltiples referencias (como el ratón Pérez o la locución de un partido de fútbol) que encauza y capta la atención de grupos de público diversos.

Como hemos podido comprobar al analizar estos tres anuncios, Vitaldent es una empresa que no está destinado a un solo grupo de público objetivo, sino que se adapta tanto a jóvenes como a adultos. Mediante estos anuncios publicitarios lo que pretenden conseguir es acercarse a la población y promover el cuidado dental entre la población

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Mapa de públicos de Banco Santander

Esta semana os hablaré de la importancia de los mapas de públicos, concretamente en empresas del sector bancario/financiero, en concreto de Banco Santander.

Este es un banco español con un domicilio social basado en Santander, Cantabria. Es una de las entidades más grandes e importantes del mundo financieramente hablando con mercados en diversas partes del mundo. Su sede social se encuentra en Santander, mientras que su sede operativa se encuentra en Madrid, más concretamente en Boadilla del Monte.

El mapa de públicos es un instrumento que permite comprender a los actores asociados de la marca y los roles de cada uno para que pueda concentrarse en los actores más relevantes e influyentes y llegar a ciertas audiencias que de otro modo serían pasadas por alto.

En el entorno global actual, diferentes grupos de interés exigen aumentar la responsabilidad de las organizaciones con las que cooperan y participan siendo esta capaces de regular los resultados y su sostenibilidad con sus propias decisiones.

El plan de comunicación se puede definir como un elemento más de organización de la empresa para lograr sus objetivos. Por ello, y debido al aumento de las tecnologías de la comunicación, toda empresa debe tener un plan de comunicación que defina la política de comunicación de la empresa, las estrategias a desarrollar y la identificación de las herramientas necesarias para asegurar su eficacia. A través de los planes de comunicación, la empresa define el día a día, las prioridades y los objetivos, así como la organización de la comunicación de la empresa o de su público objetivo.

Partiendo de la base de diferentes grupos de público, tanto internos como externos, y teniendo como base unos valores determinados, damos unos valores cuantitativos al target de la empresa y realizamos un mapa de público objetivo en base de la influencia e importancia que tenga cada valor (siendo 1 el mínimo y 5 el máximo) en las funciones de la empresa.

En cuanto a los inversores y accionistas de Banco Santander, los principales son Capital Research y Management Company (5 %) Backrock (4,78%), S.p.a Assicurazioni Generali (1,05%), Emilio Botín-Sanz (0'93%), Autocartera (0,45%), Francisco Javier Botín-Sanz (0,12%), Ana Patricia Botín (0,11%), Abel Matutes (0,03%), Alfredo Sáenz (0,03%), Juan Rodríguez (0,02%), Francisco Luzón (0,02%) y Matías Pedro Rodríguez (0,01%).

En el año 2022, Banco Santander ha obtenido un beneficio de 9,6 mm de euros, con un rote de un 13'4% y una eficiencia de un 45,8%. 

Los empleados, o público interno, son vitales para la empresa y por ello es vital tener una buena comunicación entre los trabajadores y los socios. Banco Santander cuenta con 206.462 empleados según datos de diciembre de 2022. 

Los directivos de Banco Santander son: Ana Botín (presidenta ejecutiva), Héctor Grisi (consejero delegado), Bruce Carnegie-Brown (vicepresidente y consejero coordinador), José Antonio Álvarez (vicepresidente) y Jaime Pérez Renovales (secretario general y del consejo). En cuanto a los consejeros externos, son: Luis Isasi y Javier Botín. Y los consejeros externos independientes: Homaira Akbari, Germán de la Fuente, Sol Daurella, Henrique de Castro, Gina Díez Barroso, Glenn Hutchins, Belén Romana, Ramiro Mato, Pamela Walkden.

Otro elemento vital de la empresa son los clientes potenciales, de manera que la empresa tiene que realizar estrategias de comunicación concretas para  llegar a este público y lograr sus objetivos.

Para finalizar esta entrada hablaremos de los competidores, los cuales son algo para tener en cuenta, y en este caso los competidores de esta empresa son: Caixa Bank, BBVA, Bankinter, Sabadell y Openbank, entre otros.

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Fenty Beauty y el progreso de la industria del maquillaje

Rihanna con su marca, Fenty Beauty. Fuente: LVMH

Fenty Beauty es una marca estadounidense de maquillaje creada por la cantante Rihanna en 2017. La marca, además de maquillaje, también ofrece productos para el cuidado de la piel e instrumentos para la aplicación del maquillaje. Los productos de Fenty Beauty están diseñados para ser la colección de belleza definitiva, dirigida a todos los tonos de piel, incluso a aquellos que suelen ser más difíciles de encontrar entre las grandes marcas de maquillaje.  Rihanna crea maquillaje para inspirar: "El maquillaje está ahí para que te diviertas con él", dice. "Nunca debe ser una presión. Nunca debe parecer un uniforme. Siéntete libre para arriesgarte y hacer algo nuevo o diferente".

A través de la venta de productos de maquillaje con mayor número de tonalidades que aquellos que suelen vender otras marcas de cosmética, lo que pretende conseguir como negocio es un mayor rango de público o posibles consumidores al que acceder. Esta es una estrategia de negocio bastante buena ya que permite acceder al mercado del maquillaje a un rango de público que antes se sentía excluido al no encontrar maquillaje que se adaptase a su tonalidad de piel, solucionando de esta manera un problema existente que afecta a un gran porcentaje de la población, a la vez que ellos obtienen un  gran volumen de ventas.

Fenty Beauty comenzó con el lanzamiento de 40 tonos de base para la piel y actualmente tienen 50. Esta marca marcó un antes y un después en la industria de la cosmética ya que antes de que surgiese no existía una marca que cubriese todas las tonalidades de piel existentes (o al menos que se acercasen a ello). Personas con tonos más claros o más oscuros (e incluso más intermedios como el oliva) no encontraban productos que se adaptasen a ellos y con Fenty y su lanzamiento de tantas tonalidades hizo que muchas personas se sintiesen incluidas y con ello identificadas con la marca.

En cuanto a los recursos con los que Fenty Beauty cuenta, son múltiples, empezando con que la creadora de la marca, al ser extremadamente famosa y con un gran índice de popularidad, incita a que sus fans compren los productos de su marca y con ello pueda a darse a conocer más fácilmente y conseguir mayor oportunidades de negocio. 

Los valores sobre los que se fundamenta Fenty Beauty son el respeto, la igualdad, la libertad, la superación y la honestidad entre otras.

Con respecto al gobierno, Fenty Beauty se estructura sobre diversos pilares. El pilar principal y creadora de la marca es Rihanna, seguida por Verónica Gebel, gerente de la marca. Continuando con la jerarquía encontramos el departamento de marketing, el de recursos humanos (del que derivan los departamentos de contratación, gestión y comunicación), la administración, la producción y el almacén.

La marca es una empresa de carácter conjunto al 50% con el conglomerado francés Moët Hennessy Louis Vuitton (LVMH), siendo la mayor fuente de ingresos de Rihanna. La compañía está valorada en aproximadamente $ 1.4 mil millones.

Su estrategia de imagen consiste en dar prioridad a la imagen frente a las palabras para comunicarse con su comunidad. Esto lo realizan mediante historias auténticas con un profundo arraigo cultural que impacta en posibles consumidores.

Además debemos destacar que la marca también ofrece productos de maquillaje y cuidado de la piel veganos y libres de crueldad animal. Fenty Beauty ha sido muy elogiada por su compromiso con la inclusión ysu estética limpia y moderna.

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BIMBO, SU NEGOCIO Y CREACIÓN DE VALOR

En la primera entrada de este blog comentaremos la creación de valor de un negocio en el sector de la industria agroalimentaria. Para ello, he seleccionado la empresa Bimbo.

(logo del grupo Bimbo actualmente en 2023)

Bimbo, creada en 1945, es la empresa líder de panadería más grande del mundo. Cuando pensamos en Bimbo, pensamos principalmente en los sándwiches que nos hacían nuestros padres para el recreo, aunque Bimbo tiene gran diversidad de productos. Esta empresa cuenta con 203 panaderías y más de 1.600 centros de venta localizados estratégicamente en 33 países de Europa, América, Asia y África. En cuanto a su producción, hablamos de grandes cifras, ya que elabora más de 10.000 productos y posee una de las redes de distribución más grandes del mundo, teniendo 3,3 millones de puntos de venta, más de 55.000 rutas y más de 138.000 empleados.

Esta empresa actúa bajo un modelo de negocio consistente en el valor compartido. A través de ello persigue el objetivo de conseguir para la sociedad un valor por medio de la empresa y sus actuaciones. Por ello, podríamos decir que el problema que soluciona Bimbo es ayudar a la comunidad ofreciendo productos de alimentación a gran diversidad de clientes alrededor de todo el mundo mediante un comportamiento ético con transparencia comprometido con el medio ambiente.

Bimbo valora su crecimiento y, para ello, tiene muy en cuenta la innovación de sus procesos de producción invirtiendo para ello en maquinaria y tecnología de carácter industrial. Además, también posee responsabilidad social, con el objetivo de respaldar actividades orientadas a integrar el compromiso social de comunidades en situaciones desfavorables mediante la optimización de programas que defienden la salud, medio ambiente, nutrición e incluso elementos como la cultura y educación de la sociedad (generalmente de niños en situaciones desfavorables).

La finalidad del valor compartido es crear un valor conveniente y beneficioso tanto para sí mismos como empresa (incluyendo a sus trabajadores, proveedores e incluso accionistas) como para sus consumidores y clientes.

Su cadena de valor se encuentra constituida por diversas actividades esenciales como son la producción, distribución y aprovisionamiento. A través de estas actividades, el negocio va creando valor según las distintas etapas. 

En la etapa de aprovisionamiento, Bimbo se fundamenta en la consolidación de las relaciones con sus proveedores, los cuales son escogidos de manera rigurosa y bajo diversos criterios como puede ser la proximidad, mediante prácticas de carácter sostenible para el medio ambiente.

A continuación, en la etapa de producción, Bimbo se ocupa de complacer la demanda de diversos sectores del mercado en el que opera de manera eficiente bajo estándares esenciales de calidad que den lugar a la satisfacción del cliente.

La etapa de distribución busca la optimización de las técnicas y procedimientos que den lugar a la ampliación de la cobertura del mercado mediante un sistema dual. Para poder conseguir mayor eficacia, se han ubicado las plantas de manera que estén próximas a los lugares que hay que abastecer, ya que este es un punto vital para la empresa al poseer productos que han de surtirse en un periodo de tiempo reducido.

Todo ello es posible gracias a la infinidad de productos que ofrecen, donde coexisten diferentes tipos (aunque todos dentro del sector panadería y bollería) con distintos valores y aportes nutricionales que susciten su consumo entre la población y con envases o envoltorios biodegradables que se degradan en una media de cuatro años, a diferencia de la degradación de envases de plástico convencionales que lo hacen en 400 años y perjudican más al medioambiente.

Referencias: 

A. (2023b, enero 8). Bimbo Empresa Socialmente Responsable Responsabilidad Social 2022 #RSE #esr #BIMBO. Selecciones de las noticias de hoy. https://seresponsable.com/bimbo-mexico/

Grupo Bimbo | Alimentamos un Mundo Mejor. (2023, 31 enero). Grupo Bimbo. https://www.grupobimbo.com/

¿Quiénes somos? (s. f.). Grupo Bimbo. https://www.grupobimbo.com/es/inversionistas/quienes-somos

Valor Bimbo. (s. f.). Grupo Bimbo. https://www.grupobimbo.com/index.php/es/inversionistas/valor-bimbo 

Paula Martín González. Febrero 2023.

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